Муниципальным центром управления Самары за ноябрь принято около 4000 обращений

В конце сентября в Самаре начал свою работу муниципальный центр управления. Он объединяет сразу несколько направлений, по которым в Самаре ведется работа уже не один год. Это взаимодействие с жителями в социальных сетях, сервисы обратной связи с горожанами, информирование о событиях в городе и деятельности муниципалитета.

За ноябрь 2021 года МЦУ зафиксировано и передано в работу порядка 4000 сообщений.

ТОП-5 актуальных тем:

•        ЖКХ,

•        Благоустройство,

•        Дороги,

•        Общественный транспорт,

•        Коронавирус.

Основные инструменты работы МЦУ - это системы «Инцидент-менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». Каждое сообщение, поступившие через эти платформы обрабатывается и направляется ответственным специалистам. В системах работают все районные администрации и профильные департаменты, которые, в свою очередь, тесно взаимодействуют с ресурсоснабжающими и обсуживающими организациями. Это позволят оперативно реагировать на запросы самарцев и решать возникшие проблемы.

Для того чтобы сообщение попало в зону видимости платформы «Инцидент-менеджмент» достаточно оставить комментарий в городском паблике или на странице органа власти в социальных сетях. Система мониторинга автоматически зафиксирует сообщение. После обработки сообщения ответ поступит на той же площадке, на которой оно было размещено.

Задавать свои вопросы можно не только в социальных сетях, но и, например, через «Платформу обратной связи». Специальный виджет, откуда можно напрямую перейти на платформу, размещен на официальных сайтах органов власти и портале «Госуслуги».

«Одним из важных направлений деятельности МЦУ является выстраивание обратной связи с жителями города, выявление общественного мнения по поводу тех или иных вопросов. Так, например, хорошим инструментом является проведение опросов на портале «Госуслуги». Мы стараемся максимально задействовать эту площадку и спрашивать самарцев по разным сферам жизни города. В ближайшее время мы готовим целый ряд новых опросов и приглашаем всех жителей принять в них самое активное участие. Поучаствовать в голосовании по актуальным темам жизни города можно через виджет «Мой выбор. Мое будущее» на официальном сайте Администрации Самары», - отметила руководитель управления информации и аналитики Аппарата Администрации Самары Елена Рыжкова.